Politiche di reso

Domus Artis srl è conforme alla normativa in materia di Diritto di recesso, D.Lgs 21/2014 del Codice del Consumo:
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• L'acquirente può cambiare idea entro 14 giorni dalla data di acquisto a mezzo lettera A.R. al fornitore;

• L'acquirente deve rispedire la merce al fornitore a sue spese;

• L'acquirente, se insoddisfatto del prodotto, per ottenere il rimborso deve spedire la merce contestata o rifiutata in confezione integra. Il rimborso verrà eseguito entro 30 giorni dalla richiesta.

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La merce da restituire deve essere imballata con estrema cura, possibilmente utilizzando lo stesso imballo ricevuto alla consegna, in modo da garantire un adeguato livello di protezione.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente.
Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@domusartisroma.it. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione del reso, nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso all'indirizzo info@domusartisroma.it.

 
1. Informazioni generali
La presente pagina descrive le politiche di reso applicate agli acquisti effettuati sul sito www.domusartisroma.it, gestito da Domus Artis s.r.l., Via della Conciliazione 48, 00193 Roma – Italia, CF/P.IVA 05773731004. Le presenti politiche si applicano esclusivamente agli acquisti online.
2. Diritto di recesso (solo consumatori)
Ai sensi degli artt. 52‑59 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Come esercitare il recesso
Il consumatore deve inviare una comunicazione scritta a: info@domusartisroma.it contenente:

• numero d’ordine

• nome e cognome

• prodotto/i da restituire

• data di ricezione della merce

• dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il recesso non è applicabile nei seguenti casi:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura

• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna

• servizi già completamente eseguiti con consenso dell’utente

• prodotti digitali già scaricati o attivati

• prodotti deteriorabili o sensibili alle condizioni ambientali

4. Condizioni del prodotto restituito
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito:

• integro

• non utilizzato

• completo di tutte le sue parti e accessori

• nella confezione originale (se presente)

• privo di segni di usura, danneggiamenti o alterazioni

Domus Artis s.r.l. si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano tali condizioni.
5. Modalità di restituzione
Il prodotto deve essere spedito a:
Domus Artis s.r.l. Via della Conciliazione 48 00193 Roma – Italia
La spedizione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione, i costi di spedizione del reso sono a carico dell’utente.
6. Rimborso
Domus Artis s.r.l. effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso comprende:

• il prezzo del prodotto

• eventuali imposte pagate al momento dell’acquisto

Il rimborso non comprende:

• costi di spedizione iniziali

• costi di reso

• dazi o imposte doganali (per vendite internazionali)

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
7. Resi per prodotti difettosi o non conformi
Ai sensi degli artt. 128‑135 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, l’utente deve contattare info@domusartisroma.it entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, fornendo:

• descrizione del difetto

• foto o video del problema

• numero d’ordine

Domus Artis s.r.l. potrà richiedere la restituzione del prodotto per verifiche tecniche.
Soluzioni previste dalla legge
In caso di difetto accertato, l’utente ha diritto a:

• riparazione

• sostituzione

• riduzione del prezzo

• rimborso totale

La scelta tra riparazione e sostituzione dipende dalla natura del difetto e dalla disponibilità del prodotto.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, l’utente deve:

• segnalarlo entro 24 ore dalla consegna

• inviare foto del pacco e del prodotto

• conservare imballo e contenuto

Domus Artis s.r.l. avvierà la procedura di verifica con il corriere.
9. Resi per vendite internazionali
Per spedizioni extra‑UE:

• dazi, imposte e costi doganali non sono rimborsabili

• eventuali costi di rientro doganale sono a carico dell’utente

• la merce deve essere accompagnata da documentazione doganale corretta

Domus Artis s.r.l. non è responsabile per ritardi o blocchi doganali.
10. Resi per prodotti di alto valore
Per prodotti di valore elevato:

• può essere richiesta una verifica tecnica approfondita

• il rimborso può richiedere tempi maggiori

• la spedizione del reso deve essere assicurata

• l’utente è responsabile del valore dichiarato

11. Resi non autorizzati
Domus Artis s.r.l. si riserva il diritto di:

• rifiutare resi non comunicati preventivamente

• rifiutare resi privi di documentazione

• rifiutare resi spediti oltre i termini previsti

• trattenere una quota per prodotti danneggiati o usurati

12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai resi: info@domusartisroma.it